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一建震建热力公司获“12345”市长热线好评

3月5日,甘肅建投一建震建熱力公司收到慶陽市“12345”政務服務便民熱線(市長熱線)的感謝函,對寒冬供暖訴求的及時高效解決表示感謝,對震建熱力公司真摯的為民情懷和良好的工作作風表示贊許。

信中說,“2020年冬季供暖期,慶陽市出現十年未遇的極寒天氣,群眾供暖訴求反映強烈,市長熱線話務由平日的200余件增至700余件,涉供暖訴求轉辦量最高一日達400余件。

甘肅震建熱力公司積極配合市長熱線工作,在話務量持續高峰時期,及時調配4名優秀話務人員進駐話務大廳,與市長熱線每日同步14小時工作,共計117天,現場答復受理,實現了工單直派末梢,及時高效地保證了群眾訴求暢通。

派駐的4名話務人員答復專業、耐心服務,表現出了極高的專業素養和個人素質,紓解了較多供暖矛盾,通過緊密協作配合,市長熱線供暖話務量在較短時間內大幅下降,日均話務量占比由最高85%下降至10%以內。

一些市民專門致電,通過市長熱線向甘肅震建熱力公司表示感謝。

家住介子路社區的李先生表示,家中僅有老人居住,室溫較低,熱力公司工作人員多次上門排查,更換管道閥門并清洗管道,室溫上升至21攝氏度,特別感謝。

家住市交通局家屬樓的年先生表示,其家暖氣溫度連年不達標,但在今年,工作人員經常上門查看,緊密聯系,想方設法解決問題。我們心里很暖。

一枝一葉總關情。寒冬供暖訴求的及時高效解決。充分反映出甘肅震建熱力公司真摯的為民情懷和良好的工作作風。再次,特向你們表示誠摯敬意和衷心感謝!”

一建震建熱力公司成立以來,一直秉持良好的服務意識,把努力解決好用戶的供熱問題當成公司發展的使命,以更貼心的服務質量,將溫暖送進千家萬戶,在贏得“12345”政務服務便民熱線平臺肯定的同時,也贏得了廣大用戶的一致好評。

通訊員 李亞娟

責任編輯:孙建军     發布時間:2021-03-11

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